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如何提高會(huì)議人員的服務(wù)質(zhì)量及工作效率

時(shí)間:2022-04-06

1.首先在舉辦會(huì)議時(shí),會(huì)議發(fā)起人應(yīng)將會(huì)議的議題以郵件或口頭形式傳遞給參會(huì)人員,這樣可以讓參會(huì)人員明白會(huì)議討論的主要內(nèi)容,提前做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作。
2.會(huì)議發(fā)起人不僅要對(duì)會(huì)議的整個(gè)流程做好充分的準(zhǔn)備工作,而且還要對(duì)在會(huì)議可能出現(xiàn)的其它變故做好充分的準(zhǔn)備工作,并形成書(shū)面材料,同時(shí)將會(huì)議上要講的內(nèi)容提前以郵件形式告知其它參會(huì)人員,盡量保證在最短的會(huì)議時(shí)間內(nèi)達(dá)到最佳的會(huì)議效果。
3.在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中,要找專人做好完整的會(huì)議記錄。在會(huì)議結(jié)束后,將會(huì)議記錄及最終討論結(jié)果編輯成郵件發(fā)送給參會(huì)人員。
4.在會(huì)議進(jìn)行前,要確定好會(huì)議議題,在會(huì)議進(jìn)行時(shí)所有討論都要緊緊圍繞議題展開(kāi),當(dāng)參會(huì)人員偏離議題時(shí),會(huì)議主持人有權(quán)及時(shí)打斷,避免浪費(fèi)大家不必要的時(shí)間,而得不到想要的結(jié)論。
5.會(huì)議結(jié)束前,一定要得出會(huì)議討論的結(jié)果,這也是舉辦會(huì)議的最終目的。沒(méi)有結(jié)果的會(huì)議最終只能是浪費(fèi)彼此的寶貴時(shí)間。
6.會(huì)議發(fā)起人要做好會(huì)后的追蹤工作,確保會(huì)議的討論結(jié)果應(yīng)用到了工作實(shí)踐中,否則也將達(dá)不到會(huì)議舉辦的效果。

如何做好會(huì)議統(tǒng)籌?

會(huì)務(wù)主管的工作涉及的方面比較多。因此,會(huì)務(wù)主管需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力。
1.組織運(yùn)籌能力
組織運(yùn)籌能力主要包括會(huì)議統(tǒng)籌能力和時(shí)間運(yùn)籌能力。會(huì)務(wù)主管組織各種活動(dòng)時(shí)必須具有極強(qiáng)的組織運(yùn)籌能力。
2.應(yīng)變能力
會(huì)務(wù)主管的應(yīng)變能力是指在遇到一些突發(fā)性事件時(shí)的協(xié)調(diào)和處理能力。會(huì)務(wù)主管具備應(yīng)變能力十分必要,因?yàn)闀?huì)議的計(jì)劃、方案可能會(huì)隨時(shí)變化或調(diào)整。
3.表達(dá)能力
會(huì)務(wù)主管在會(huì)議管理工作中應(yīng)具備良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,要善于用語(yǔ)言和文字向與會(huì)人員或下屬表達(dá)自己的觀點(diǎn),使與會(huì)人員了解會(huì)議的進(jìn)程。
4.交際能力
會(huì)務(wù)主管的交際能力從形式上產(chǎn)要可分為溝通能力和公關(guān)能力。
(1) 溝通能力。溝通能力指的是一種雙向交流的能力,主要體現(xiàn)在信息傳遞、反饋以及互相理解、互相影響、互相適應(yīng)上。
(2) 公關(guān)能力。公關(guān)能力指的是處理好人際關(guān)系的能力。會(huì)務(wù)主管在運(yùn)用公關(guān)能力時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象遵循不同的原則。

會(huì)務(wù)主管必須以集團(tuán)客戶服務(wù)為推進(jìn)目標(biāo),完成集團(tuán)公司內(nèi)的大型活動(dòng)、會(huì)議、展覽中會(huì)務(wù)部分的組織、實(shí)施及效果跟蹤;負(fù)責(zé)各分公司學(xué)術(shù)會(huì)議中會(huì)務(wù)工作的組織、實(shí)施及效果跟蹤;負(fù)責(zé)執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃,并實(shí)施客戶溝通平臺(tái)(ENDO-TABE俱樂(lè)部、進(jìn)修生培訓(xùn))的具體事務(wù)性工作;根據(jù)部門需要協(xié)助做好客戶出國(guó)組織工作客戶接待回訪中外交流等相關(guān)出境事務(wù)性工作;協(xié)助客戶服務(wù)部完成部門內(nèi)的其它接待性工作。

會(huì)務(wù)主管工作職責(zé):

一、大型活動(dòng)及會(huì)議的組織
1.策劃:
根據(jù)公司需要,制定大型活動(dòng)及會(huì)議的策劃方案;

2.籌備:
根據(jù)策劃方案,協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員,進(jìn)行前期籌備工作,保證資源到位,分工明確;

3.實(shí)施:
組織大型活動(dòng)及會(huì)議的實(shí)施,對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題,保證活動(dòng)及會(huì)議順利進(jìn)行;

4.效果:
對(duì)活動(dòng)及會(huì)議效果進(jìn)行跟蹤或調(diào)查,并進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)

二、出境工作國(guó)內(nèi)接待協(xié)助
根據(jù)部門需要監(jiān)督并協(xié)助做好客戶出國(guó)的組織工作客戶接待及票務(wù)工作客戶日常接待及回訪中外交流等相關(guān)出境事務(wù)性工作.

三、學(xué)術(shù)會(huì)議的會(huì)務(wù)協(xié)助
1.做好會(huì)議前期的布展和籌備工作;

2.公司參展過(guò)程的協(xié)助;

3.跟蹤會(huì)議效果,并總結(jié)改進(jìn)

四、展覽的組織協(xié)助
1.做好展會(huì)前期的布展和籌備工作;

2.組織公司參展,并對(duì)全過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)控;

3.跟蹤展覽效果,并總結(jié)改進(jìn)

五、市場(chǎng)活動(dòng)的支持
客戶溝通平臺(tái)(ENDO-TABE俱樂(lè)部、進(jìn)修生培訓(xùn))具體事務(wù)執(zhí)行
六、學(xué)術(shù)資料發(fā)放
市場(chǎng)技術(shù)部學(xué)術(shù)資料發(fā)放的協(xié)助
七、部門內(nèi)工作
協(xié)助完成客戶服務(wù)接待方面的各項(xiàng)工作
八、臨時(shí)性工作
計(jì)劃外本部門及其它部門的工作

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